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Condiciones generales de venta o contratación en el sitio web

El sitio web https://capilarklinic.com/ pone a disposición de sus usuarios (pacientes/clientes) la venta de productos y la contratación de diferentes servicios de forma confiable, segura y cómoda. A efecto de proporcionar a los usuarios del sitio web un servicio integral en los procesos de adquisición de productos, contratación y/o reservación servicios y citas para éstos, a través de este sitio web, los usuarios deberán adherirse y aceptar completamente los TÉRMINOS Y CONDICIONES establecidos en las presentes CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y/O CONTRATACIÓN, en caso de que dichos usuarios no estén en todo o en parte de acuerdo con lo establecido en éstas Condiciones Generales, el Aviso de Privacidad, en los Términos y Condiciones y/o cualquier otro documento legal puesto a su disposición por el sitio web, deberán abstenerse de contratar los servicios ofrecidos a través del mismo, en virtud de que ello implica la aceptación de las presentes condiciones generales y demás documentos integrantes del bloque legal de https://capilarklinic.com/.

  1. DEFINICIONES

Para los efectos de las presentes Condiciones Generales de Venta o Contratación, se entiende por:

Paciente. Persona física que ha tomado la decisión de adquirir uno o varios de los productos ofertados en el sitio; o bien contratar uno o varios de los servicios ofertados en el mismo; o bien, de manera conjunta adquirir y contratar uno o varios de los productos y servicios ofertados en el sitio, por lo que acepta someterse a las sugerencias preventivas y de cuidados de su salud derivadas de la decisión de adquirir un Sistema o Prótesis Capilar, para su colocación en su cuero cabelludo, con productos especializados para ello, con el propósito de mejorar su imagen y autoestima, ponderando siempre el mantenimiento o mejoría de su salud.

Para adquirir la calidad de paciente, el individuo deberá pasar por un proceso en el que se identificará si es o no candidato a usar en su vida cotidiana un Sistema o Prótesis Capilar: Padecer alopecia en un grado tal, que al colocársele un Sistema o Prótesis Capilar, su apariencia mejorará, hacer una manifestación bajo protesta de decir verdad, en la que afirme no ser alérgico a cualquiera de los componentes de los diversos productos utilizados para la colocación de la Prótesis, estar dispuesto a realizar una prueba en la que se le colocará una Prótesis de prueba, para que vea y viva la experiencia de volver a verse con cabello, contar con los medios económicos suficientes para la adquisición de la Prótesis y los insumos o productos necesarios para su colocación y retiro, y asumir que tomar la decisión de instalarse un Sistema o Prótesis Capilar genera una inversión permanente, ya que ésta se debe reemplazar periódicamente, debido al desgaste de la misma, así mismo, deberá comprar los insumos o productos para ello y acudir con cierta regularidad (se sugiere al menos 2 veces al mes) a que se le practique servicio de mantenimiento a la pieza adquirida y a su cuero cabelludo, en el entendido de que si llegase a presentar el paciente alguna reacción adversa, como psoriasis, micosis, escoriaciones, infecciones o cualquier otra que afecte y ponga en riesgo su salud, deberá acudir a consulta con el especialista para que le diagnostique y en su caso prescriba el tratamiento indicado, debiendo presentar al equipo de CAPILAR KLINIC la receta correspondiente, para saber cómo deberemos proceder e integrarla a su expediente.

El paciente posee una serie de derechos: a ser informado de su condición o padecimiento y los posibles tratamientos preventivos y/o restaurativos de su salud, a elegir al profesional, técnico o auxiliar de la salud dermatológica que desee le atienda, a recibir atención y asistencia médica especializada eficaz y un trato digno por parte nuestro equipo de profesionales, hasta donde nos sea posible, quedando en el paciente la decisión de acudir con el médico especialista.

Cliente. Persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, para sí o para terceros (pacientes respecto de los que asume la responsabilidad de hacer valer los derechos, así como cumplir con las obligaciones que le corresponden a éstos, cuando son incapaces para ello, por ser menores de edad o aun siendo mayores no cuentan con la capacidad legal para cumplirlas por si mismos) respecto de los insumos, productos o servicios que pone a su disposición el equipo de profesionales técnicos en la colocación, remoción y mantenimiento de su Sistema o Prótesis Capilar y de su cuero cabelludo.

Sitio Web. El sitio web disponible a través del dominio https://capilarklinic.com/

Servicio disponible. De forma individual, hace referencia a todo tipo de trabajo realizado a un tercero, independientemente de su naturaleza, que se encuentre disponible en el sitio web para su contratación o reservación, aún de forma gratuita. Cuando se haga referencia a más de un servicio disponible, se hará referencia a éstos como “servicios disponibles”.

Servicio adquirido. Todo tipo de trabajo realizado a un tercero, independientemente de su naturaleza, una vez que haya sido contratado o reservado por los usuarios del sitio web. Cuando se haga referencia a más de un servicio contratado o reservado, se hará referencia a éstos como “servicios disponibles”.

Producto. Cosa producida natural o artificialmente, o resultado de un trabajo u operación.

Artículo. Producto u objeto que se compra o se vende. 

Usuario. Toda persona independientemente de su naturaleza, que haga uso del sitio web, especialmente si éste compra o adquiere, pretende comprar o adquirir, contrata o pretende contratar, reserva o pretende reservar los servicios disponibles a través del sitio web. 

Titular. El dueño o titular del sitio web, que para todos los efectos legales es EL ADMINISTRADOR, será la única persona que comercialice los servicios disponibles en el Sitio Web y podrá ser contactado a través de los siguientes medios de contacto: Teléfono 5591682462, Correo Electrónico contacto@capilarklinic.com

Domicilio del titular. Para todos los efectos legales, se entenderá que es en la Ciudad de México, específicamente en Calle Norte 79 B, Número 137, Int. 12, P.B., Colonia Un hogar para cada trabajador, Alcaldía Iztacalco, C.P. 02060, Ciudad de México, México.

RFC del titular. Es el Registro Federal de Contribuyentes del titular del Sitio Web ROGF700604HJ5.

Orden de compra. Es el documento generado en el sitio web que contendrá el conjunto de productos, servicios o productos y servicios adquiridos, contratados y/o reservados por el usuario a través del sitio web, mediante la Plataforma de pagos instalada en el sitio web por el titular, mismo que se compromete a entregar y/o llevar a cabo por sí y/o por medio de su equipo de colaboradores.

Plataforma de pagos. Método de pago, a través de una plataforma que permite la realización de pagos electrónicos en tiempo real, utilizando herramientas avanzadas que mitigan la posibilidad de fraude.

  1. DEL USUARIO

Para todos los efectos legales, se considerará que el usuario es una persona con capacidad legal para contratar y obligarse en los términos del presente documento, en este sentido, todo usuario del sitio web tiene la obligación de utilizarlo de manera responsable y correcta, por lo cual el usuario se compromete a:

  1. Comprar, adquirir, contratar y/o reservar los productos y servicios disponibles de forma legal y en caso de que el usuario tenga conocimiento de cualquier circunstancia que pudiera afectar jurídicamente la actividad que se desarrolla a través del sitio web, lo hará del conocimiento del titular de forma inmediata.
  2. No realizar ninguna compra, adquisición, contratación y/o reservación bienes y/o servicios de manera simulada o fraudulenta. En caso de comprobarse que el usuario ha realizado alguna actividad de este tipo, la misma podrá ser cancelada y se dará aviso a las autoridades correspondientes.
  3. Proporcionar información veraz, cuando la misma sea requerida para contratar, adquirir, comprar y/o reservar los servicios disponibles en el sitio web, aún de forma gratuita.

El sitio web se encuentra dirigido preponderantemente a usuarios en territorio Mexicano, en tal virtud, EL ADMINISTRADOR no asegura que se cumpla con la legislación aplicable en otros países. En este sentido, el titular declina cualquier responsabilidad que pueda derivar por la utilización del sitio web fuera de la República Mexicana.

Así mismo, se informa que las presentes condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento, por lo cual, el usuario es el responsable de consultar las actualizaciones que se realicen al presente documento, no obstante, en el supuesto de que el usuario compre, adquiera, contrate y/o reserve alguno de los bines y/o servicios disponibles en el sitio web, le serán aplicables aquellas que se encuentren publicadas en el momento en que se solicite la contratación, adquisición, compra y/o reservación.

III. PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

Los usuarios podrán comprar, adquirir, contratar y/o reservar los bienes y/o servicios disponibles en el sitio web, para lo cual deberán seguir los procedimientos para ello habilitados, proporcionar los datos que le sean solicitados y en su caso realizar el pago correspondiente mediante la Plataforma de Pagos contratada e instalada en el sitio web.

Una vez que el usuario finalice el procedimiento de adquisición, contratación y/o reservación, podrá obtener la orden de compra, dicho documento especificará los bienes y/o servicios adquiridos, esto es, los insumos, productos y servicios que han sido comprados, adquiridos, contratados y/o reservados por el usuario.

La orden de compra deberá incluir al menos, la fecha en que serán enviados, o entregados los insumos o productos; y/o proporcionados o realizados los servicios al usuario (paciente/cliente) contratante. En caso de que se presente algún incumplimiento por parte del titular, o no sea posible la entrega de los bienes o la prestación del servicio contratado y/o reservado, el usuario deberá reportarlo al titular para que éste tome las medidas que considere pertinentes para satisfacer los requerimientos del usuario, o en su caso, realizar el titular la devolución del pago que se haya recibido, dichos reportes deberán de ser presentados en la siguiente dirección electrónica: contacto@capilarklinic.com

El titular podrá hacer llegar al usuario la orden de compra, así como la factura de los mismos, siempre y cuando el usuario haya proporcionado los datos necesarios para ello.

En caso de que el usuario considere pertinente hacer una aclaración respecto a sus datos o a los bienes y/o servicios adquiridos, contratados y/o reservados, podrá realizarla a través de la siguiente dirección electrónica: contacto@capilarklinic.com

Dependiendo de su naturaleza, algunos de los bienes y/o servicios disponibles, podrán requerir de la aceptación de condiciones particulares para su compra, adquisición, contratación o reservación, estas se encontrarán disponibles para cada servicio o categoría de servicios en particular, y podrán ser consultadas por el usuario en todo momento.

El usuario reconoce y acepta que los productos y servicios disponibles en el sitio web, pueden o no estar ofrecidos directamente por el titular ADMINISTRADOR, en el segundo caso, dichos servicios son ofrecidos a través del sitio web por personas registradas y autorizadas por el titular para ofrecer sus productos y/o servicios, por lo cual, la persona obligada a entregar los productos y/o a proporcionar los servicios o llevar a cabo los trabajos o actividades contratadas será en todo caso el vendedor o profesional, técnico o auxiliar de la salud que los oferta, quien podrá ser plenamente identificado por el usuario, y podrá obtener además sus datos de contacto previamente a la adquisición, compra, contratación o reservación.

En estos casos el titular, solo actúa como promotor de los servicios disponibles y su función se limita a crear un medio para promocionar y facilitar el contacto entre los usuarios del sitio web y las personas (físicas o jurídico-colectivas) que en él ofrecen sus servicios.

A menos que se indique expresamente lo contrario, ni el vendedor o profesional, técnico o auxiliar de la salud odontológica ni el titular y su equipo de protesistas, son fabricantes de los productos que en su caso requiera el usuario para su tratamiento, sea que estén anunciados o no en el sitio web, por ello, el usuario no solo debe considerar la información proporcionada en el sitio web, sino también deberá atender la información, instrucciones y advertencias proporcionadas por su médico tratante, así como las incluidas en el etiquetado, manuales y descripciones que acompañen los productos y servicios adquiridos y/o contratados.

Toda actividad que se realice a través del sitio web podrá ser registrada y/o almacenada por el titular exclusivamente para los siguientes fines:

1.- Llevar un registro de las órdenes de compra o de reservación y los pagos realizados mediante el sitio web, para efectos de calidad en el servicio y atención al cliente.

  1. Constituir un medio de prueba de las operaciones realizadas en el sitio web, para cualquier asunto legal de su competencia o interés.
  2. Mejorar los servicios proporcionados a través del sitio web, entre otras cosas, para hacer más amigable la interfaz al usuario, facilitar la adquisición, contratación y/o reservación de los productos y/o servicios disponibles, así como realizar recomendaciones al usuario con base en sus preferencias.

En todo caso se atenderán las disposiciones en materia de protección de datos personales y cualquier duda o aclaración que se tenga con relación a este punto, o al ejercicio de los derechos establecidos a favor de los usuarios en materia de protección de datos personales, podrá ser consultada en nuestro Aviso de Privacidad.

  1. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

Los precios exigidos en el sitio web son los finales y en caso de requerir factura, se agregarán los impuestos correspondientes, y se presentarán en pesos mexicanos, salvo que por circunstancias particulares o exigencia legal, se señale y aplique una disposición diferente.

Salvo que se indique puntualmente una cuestión distinta, los precios de los productos y/o servicios disponibles no incluyen los gastos de envío o de traslado, por lo que el costo de los mismos será agregado al importe total en caso de que sea gestionado por el titular, o bien, podrá ser cubierto por el usuario de manera directa en caso de que dicha opción se encuentre disponible, en tal caso, éste consultará las formas y costos de envío disponibles y elegirá libremente la que considere más adecuada a sus necesidades.

En ningún caso se agregarán productos o servicios adicionales de manera automática, el usuario únicamente cubrirá el costo de los productos y/o servicios adquiridos, contratados y/o reservados, y en caso de que se llegara a realizar algún cobro adicional deberá reportarlo al titular de manera inmediata a través de la siguiente dirección electrónica: contacto@capilarklinic.com

Los precios que en su caso se muestren podrán ser modificados en cualquier momento por el vendedor o el titular, no obstante, los cambios que lleguen a realizarse no afectarán de forma alguna los pedidos, compras o contrataciones respecto de los cuales, el usuario haya obtenido la orden de compra o de reservación.

Los pagos se aceptarán a través de la Plataforma de Pagos, que admite diferentes medios de pago, tales como tarjeta de débito y crédito; con efectivo en tiendas de conveniencia afiliadas a la Red Paynet y/o cualquier otra con la que se haya convenido; transferencias bancarias que se pueden confirmar en el momento del pago, entre otras.

Todo pago que se realice quedará sujeto a la comprobación, por lo cual, se procederá a la generación de la orden de compra o de reservación una vez que los fondos se encuentren a disposición del titular o del vendedor o del profesional, técnico o auxiliar de la salud, o bien, se compruebe que el cobro ha sido autorizado por parte de la Institución financiera u operadora de pago. Ni el vendedor o profesional, técnico o auxiliar de la salud, ni el titular asumen ninguna responsabilidad por los rechazos o retrasos en las autorizaciones de pago por parte de las entidades financieras o empresas operadoras de pago. En estos casos las compras, adquisiciones, contrataciones o reservaciones podrán ser canceladas de forma unilateral por el vendedor o profesional, técnico o auxiliar de la salud o por el titular, reembolsando al usuario las cantidades que en su caso le hayan sido efectivamente pagadas; de igual manera, en los casos mencionados, el envío o la entrega de los productos adquiridos o la prestación de los servicios reservados y pagados podrá ser suspendida o retrasada sin ninguna responsabilidad para el vendedor o profesional, técnico o auxiliar de la salud o para el titular, hasta en tanto se realicen efectivamente los pagos correspondientes.

El usuario está consciente que los cargos podrán ser realizados al momento de la solicitud de los productos y/o contratación y/o reservación de los servicios disponibles, esto es, previo a la recepción de los bienes, productos o a la prestación de los servicios que adquiera, compre o contrate.

  1. ENTREGA

En los casos en los que proceda realizar la entrega física de los productos adquiridos, ésta podrá ser efectuará en el ámbito del territorio de la Ciudad de México, en todo el territorio Nacional e incluso en cualquier parte del mundo por paquetería.

Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias, o bien, derivadas de la personalización de los productos adquiridos y/o servicios contratados y/o reservados, estos serán entregados y/o prestados en el plazo indicado en el sitio web a través del método de envío seleccionado por el usuario en el caso de los productos y en el día y hora señalados en la orden de reservación en el caso de la prestación de servicios. En todo caso, el plazo máximo de entrega para los productos será de treinta (90) días naturales contados a partir de la emisión de la orden de compra y en el caso de prestación de servicios, la señalada en la propia orden de reservación, en la que constará el día, hora y duración de la cita reservada, así como los servicios reservados. De igual forma, las entregas a domicilio se realizarán en días laborales.

Si por algún motivo imputable al vendedor o profesional, técnico o auxiliar de la salud o en su caso, al titular no se pudiera cumplir con la fecha de entrega o de prestación de los servicios, se contactará al usuario para informarle ésta circunstancia y, éste podrá elegir entre continuar con la compra o prestación de los servicios, estableciendo una nueva fecha de entrega o de realización de los servicios, o bien, anular la orden de compra o de reservación de servicios con el reembolso total de los importes pagados, excepto las comisiones que en su caso se le hayan cobrado.

Si resulta imposible efectuar la entrega de los productos adquiridos por ausencia del usuario, éstos podrán ser devueltos al vendedor o en su caso al titular, o bien enviados a los centros de almacenamiento de la empresa encargada de la entrega. En dichas circunstancias, se deberá dejar constancia de tal situación a través de un aviso colocado en el domicilio señalado para la entrega, indicando la forma en que los servicios adquiridos o contratados, podrán ser enviados de nueva cuenta o prestados en nueva fecha al usuario, o el lugar en el que este podrá recogerlos.

En el supuesto de que el usuario no pudiese acudir a recibir los servicios contratados mediante una reservación o los agendados en una cita anterior, éste deberá dar aviso cuando menos con cuarenta y ocho (24) horas de anticipación al titular, a efecto de que éste pueda programar una cita en ese horario para otro usuario y reprogramar al usuario que cancelo con dicha anticipación, sin que se consideren prestados los servicios de dicha cita. Si el usuario no dio el aviso al que se hace referencia en el presente párrafo con la antelación señalada, se considerarán como efectivamente prestados los servicios y en consecuencia los honorarios serán efectivamente cobrados, sin que el usuario tenga derecho a solicitar devolución alguna o a que se le reprograme la cita sin pagar por ella; lo mismo aplicará en el caso de que el usuario (paciente) llegue tarde a su cita, contando solo con un margen de tolerancia de diez (10) minutos, a efecto de no afectar el inicio de la siguiente cita programada por el protesista, médico tratante o profesional, técnico o auxiliar de la salud que le atenderá.

En los casos en los que el usuario deba recoger los productos adquiridos o recibir los servicios contratados en un lugar determinado, y transcurran más de treinta (30) días a partir de que se encuentren disponibles para su entrega y no fueren entregados, por causas ajenas al vendedor o en su caso al titular, se entenderá que el usuario desea desistir de la orden de compra y ésta quedará anulada. Consecuentemente, los pagos recibidos de parte del usuario en el caso de tratarse de productos, le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales que haya tenido que realizar el vendedor o titular; mientras que en el caso de servicios, se estará a lo dispuesto en el párrafo inmediato anterior. El plazo máximo para realizar ésta devolución será de quince (15) días naturales, a partir de la fecha en que se dé por terminada la relación o por cancelada la transacción.

En los casos de compra o adquisición de bienes, se entenderá que la entrega de los productos adquiridos quedará realizada en el momento en el que el usuario o un tercero autorizado por éste, tome la posesión material de dichos productos, lo que se acreditará mediante la firma de recepción del pedido en el domicilio señalado para la entrega.

Para los efectos del artículo 2249 del Código Civil Federal, se entenderá que la compra-venta se concreta a partir de la emisión de la orden de compra o de reservación, por lo que a partir de dicho momento, el usuario obtendrá la propiedad de los productos adquiridos o se entenderán como recibidos los servicios reservados y pagados, no obstante, el usuario, para el caso de la adquisición de bienes, asumirá la responsabilidad de los cuidados de los productos adquiridos, así como los riesgos que conlleven su posesión, utilización o almacenamiento, a partir del momento de su entrega; y en tratándose de la prestación de servicios, la obligación de acudir a recibirlos puntualmente el día y a la hora que los reservo, teniendo un margen de tolerancia de diez (10) minutos para poder recibirlos. Se sugiere llegar por lo menos con diez (10) minutos de antelación al inicio de su cita.

  1. DERECHOS DEL USUARIO

En los casos en los que el usuario adquiera y/o reserve los servicios disponibles a través del sitio web, le asistirán todos los derechos que como consumidor han sido establecidos en su favor en las leyes del Estado Mexicano, específicamente los siguientes:

  1. A conocer previo a la compra, contratación y/o reservación, el monto total a pagar de los bienes, productos o servicios que le sean ofrecidos a través del sitio web.
  2. En los casos en los que el usuario adquiera bienes para consumo humano, previo a la compra, el usuario tendrá derecho a conocer los elementos, sustancias o ingredientes de los que estén elaborados o integrados, así como sus propiedades, características, fechas de caducidad, contenido neto, peso a masa drenados, advertencias relacionadas con su consumo y conservación.
  3. Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación fiscal, el usuario tendrá derecho a recibir la factura, recibo o comprobante de los productos o servicios adquiridos, éstos podrán estar incluidos o adjuntados en la orden de compra y deberán contener los datos específicos de adquisición, compra, contratación, reserva o cualquier operación realizada y que haya generado un costo para el usuario.
  4. En los casos en los que el usuario adquiera productos importados, tendrá derecho a conocer el origen de los productos, los lugares en los que puede ser preparado, las instrucciones para su uso en idioma español, y las garantías que en su caso resulten aplicables.
  5. A que la información que proporcione sea tratada de forma confidencial, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, por lo cual, no podrá ser difundida o transmitida a otros prestadores de servicios, proveedores o vendedores ajenos a la transacción, salvo a autoridad competente por requerimiento judicial, o con su anuencia, para ser referenciado con el profesional de la salud que lo requiera.
  6. Conocer previo a la celebración de la transacción, el domicilio físico, número telefónico y demás datos necesarios para presentar reclamaciones o solicitar aclaraciones del vendedor y del titular.
  7. Tratándose de bienes o productos, tendrá derecho de desistirse de la adquisición o compra de los productos adquiridos, sin necesidad de justificación por un plazo de tres (3) días naturales y en caso de que los productos requieran ser enviados al usuario, hasta en tanto éstos no hayan sido enviados por el vendedor o el titular. En estos casos, el usuario tendrá derecho a que se le reintegre la totalidad de los pagos realizados. El usuario podrá desistirse de la adquisición, compra o contratación realizada a través de la siguiente dirección electrónica: contacto@capilarklinic.com siempre que realice la cancelación (en el caso de la reservación de citas para servicios de instalación o mantenimiento de un Sistema o Prótesis Capilar o servicios médicos especializados) con veinticuatro horas de antelación a que tenga verificativo.

De igual manera, el usuario tendrá derecho a devolver los productos adquiridos, en un plazo de diez (10) días naturales, a partir de la fecha en la que haya recibido los bienes o productos. En estos casos, el usuario solo tendrá derecho a que se le reintegre el costo de los bienes o productos adquiridos, por lo que no tendrá derecho a que se le reembolsen los gastos que el vendedor o el titular hayan realizado para hacerle entrega de dichos objetos o servicios. El usuario podrá informar al vendedor o al titular de su intención de devolver los bienes o productos, por el medio señalado en el inciso anterior.

Cuando la devolución implique el envío del producto al vendedor o al titular, el usuario asumirá los costos de envío. Además, será responsable de la disminución del valor de los productos adquiridos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes o productos adquiridos.

En los productos personalizados, o en aquellos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como los productos que por razones de higiene o de la salud se reciban sellados y dicho sello ha sido retirado después de la entrega, no se admitirán devoluciones.

El usuario acepta que toda devolución deberá realizarse utilizando los envoltorios originales, incluir las instrucciones y documentos que en su caso acompañen los bienes o productos, y deberá de incluirse una copia de la factura, recibo o comprobante de compra.

Tratándose de servicios, el usuario no podrá desistirse de su adquisición, contratación o recepción, cuando éstos hayan sido reservados y pagados y no se hayan cancelado con cuando menos veinticuatro (24) horas de anticipación a la fecha y hora que eligió en su orden de reservación, en todo caso, podrá reclamar únicamente alguna deficiencia en la calidad de los mismos, cuando éstos aún estén siendo realizados, podrá el usuario desistirse de los mismos, pagando el cincuenta por ciento (50%) del costo total, más los gastos que el vendedor o titular hayan realizado para llevar a cabo los requerimientos del usuario.

Tratándose de servicios a los cuales se tenga acceso a través de una licencia o suscripción, el usuario tendrá derecho a cancelarlos cubriendo únicamente el costo total del periodo en el que se realice la cancelación. Quedará a elección del usuario continuar recibiendo los servicios hasta la fecha en la que los mismos han sido pagados. En cualquiera de los casos mencionados, el usuario deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca.

Por otra parte, en los casos en los que el usuario considere al momento de la entrega, que los artículos que recibe no se ajustan a lo estipulado en la orden de compra, deberá ponerse en contacto con el vendedor o titular de forma inmediata, y hacerle saber el defecto, o en su caso, que ha recibido objetos distintos a los solicitados, utilizando para tal efecto la siguiente dirección electrónica: contacto@capilarklinic.com

Cuando un usuario reciba productos distintos a los solicitados, deberá devolverlos y el vendedor o titular deberá enviar de nueva cuenta los productos adquiridos realmente por el usuario. En estos casos, todos los gastos de envío o transportación correrán por cuenta del vendedor o en su caso del titular. Tratándose del envío de un Sistema o Prótesis Capilar sobre la que el paciente/cliente haya solicitado la realización de un corte, no hay devoluciones, en virtud de que asume el paciente/cliente la responsabilidad de haber ordenado la realización del corte de cabello.

Cuando el usuario considere que ha recibido un producto defectuoso, se pondrá en contacto con el vendedor o titular a través del medio de contacto señalado y será informado de la forma en la que se realiza la devolución de los productos, y una vez que se haya hecho una revisión de los mismos, se le informará en un plazo razonable si procede el reembolso, o en su caso, la restitución del mismo. Este plazo no podrá exceder de diez (10) días naturales.

El reembolso o restitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la fecha en la que se confirme la procedencia del reembolso por algún defecto del producto, se reintegrará al usuario todos los gastos que éste haya realizado, salvo los costos de entrega y los gastos que haya realizado para llevar a cabo la devolución.

El usuario, gozará de las garantías que pueda adquirir o contratar a través del propio sitio web, sobre los productos adquiridos y/o los servicios contratados, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto y/o servicio, respondiendo el vendedor o el titular por los defectos que presenten los servicios en el plazo establecido en la garantía que en su caso se adquiera.

Además, el usuario podrá, en su caso, hacer valer todas las garantías que se incluyen en los productos fabricados por terceros distintos al vendedor y al titular. En estos casos, podrá ponerse en contacto con la marca fabricante del producto para ejercer sus derechos durante el tiempo en que se encuentre vigente la garantía.

VII. EXCLUYENTES DE RESPONSABILIDAD

El usuario, libera tanto al vendedor como al titular de cualquier responsabilidad en los siguientes casos:

  1. Cuando la falta en el cumplimiento de las obligaciones del vendedor o del titular sea por causas ajenas a ellos ya sea por caso fortuito o fuerza mayor, o bien, por el incumplimiento de un tercero del cual dependa el vendedor o el titular para poder cumplir con las obligaciones a su cargo.
  2. Cuando las faltas que se mencionan en el párrafo anterior generen un lucro cesante (en cualquier modalidad, incluidos: pérdida de ingresos o de ahorros previstos, gastos adicionales, o incumplimiento en las obligaciones del usuario con terceras personas) o cualquier pérdida directa o indirecta que tenga el usuario, siempre que ésta no fuera razonablemente previsible por las partes en el momento en que se adquirieron, compraron o contrataron los productos adquiridos y/o los servicios contratados, el vendedor ni el titular serán responsables de dichas pérdidas.
  3. Cuando el paciente/cliente haya solicitado al adquirir un Sistema o Prótesis Capilar, que se le realice un corte de cabello, ya que ha sido su deseo modificar la apariencia de la Prótesis, situación de la que asume el riesgo.
  4. Los mismo se aplicará cuando las faltas mencionadas se produzcan con motivo de un incumplimiento de la empresa encargada de realizar la entrega, o cuando las mismas faltas se deriven de hechos tales como huelgas, epidemias, pandemias, cierres de carreteras, actos de vandalismo, manifestaciones y en general cualquier actividad ajena al vendedor o al titular que retrase la entrega o bien, cause un daño o la pérdida del producto o de la cita reservada. Lo anterior también se aplicará cuando los actos que se mencionan causen demora, suspensión o mal funcionamiento de los servicios contratados.

En los casos que se mencionan, las obligaciones del vendedor y del titular quedarán suspendidas durante el periodo en el que se encuentren imposibilitados para dar cumplimiento a sus obligaciones y dispondrán de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo igual al que dure la causa que motiva el incumplimiento, más el tiempo que originalmente se otorgó para cumplirlas. El vendedor y en su caso el titular, pondrán todos los medios razonables para encontrar una solución, o una alternativa que le permita dar cumplimiento a sus obligaciones a pesar de las circunstancias que le afecten.

Tampoco será responsable el vendedor o el titular, cuando el incumplimiento en sus obligaciones con el usuario se derive de una ley, decreto, orden administrativa, o bien por mandato judicial.

El vendedor y en su caso el titular tampoco serán responsables del mal uso y/o del desgaste de los productos adquiridos que hayan sido utilizados por el usuario. Así mismo, cuando el usuario decida devolver los productos adquiridos, en ningún caso el titular ni el vendedor se harán responsables de una devolución errónea realizada por el usuario. Será responsabilidad del usuario devolver el producto correcto.

Tampoco habrá responsabilidad para el vendedor o el titular cuando existan diferencias poco significativas, mínimas o imperceptibles, entre el producto recibido y la imagen que en su caso haya mostrado para promocionar el bien o producto; así como por la apreciación subjetiva del usuario respecto a la calidad, apariencia y/o funcionalidad de los resultados de los servicios realizados.

VIII. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIÓN ENTRE LAS PARTES

Mediante el uso de este sitio web, el usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con el vendedor o el titular, será electrónica, esto es, mediante correo electrónico o avisos publicados en el sitio web.

El usuario podrá enviar notificaciones y/o comunicarse con el vendedor o el titular a través de los datos de contacto señalados en estas Condiciones y, en su caso, a través de los espacios de contacto que se encuentren habilitados en el sitio web.

Igualmente, salvo disposición expresa en contrario, en la orden de compra, o en los anuncios de los productos y/o servicios, el vendedor o el titular podrán contactar y/o notificar al usuario en su correo electrónico o directamente en su domicilio, si lo ha facilitado.

  1. RENUNCIA Y NULIDAD

Ninguna renuncia del vendedor o del titular a un derecho o acción legal concreta a su favor supondrá la renuncia de otros derechos o acciones derivados de un contrato o de estas condiciones generales, ni exonera al usuario del cumplimiento de sus obligaciones. En los casos en los que el vendedor o el titular renuncien a alguno de sus derechos o acciones, deberán hacerlo por escrito, señalando específicamente el derecho o acción a la que renuncia, y en su caso, indicando los términos para que ésta surta sus efectos.

Asimismo, cuando el vendedor o el titular omitan realizar un requerimiento al usuario respecto al cumplimiento de sus obligaciones. De ninguna forma se podrá entender que dicha omisión supone alguna renuncia a los derechos o acciones que el vendedor o el titular tienen a su favor. Tampoco se entenderá que el usuario ha cumplido con las obligaciones.

Si alguna de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales fuesen declaradas nulas o sin efecto por resolución firme, dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas y contenido permanecerá en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el usuario facilite al vendedor y en su caso al titular en el curso de una transacción dentro del sitio web, serán tratados con apego a lo establecido en las políticas de protección de datos (mismas que podrá consultar en nuestro Aviso de Privacidad). Al hacer uso del sitio web, el usuario consciente el tratamiento de dicha información, y declara que toda la información o datos que facilite son veraces.

  1. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE

El acceso de navegación y utilización del sitio web, así como la adquisición, compra, contratación y/o reservación de los productos y servicios disponibles a través del mismo, se regirán por las leyes aplicables en todo el territorio mexicano, particularmente en la Ciudad de México.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo relacionado con la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales, será sometida a la jurisdicción de los Tribunales del fuero común de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otra que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

Las Condiciones Generales de Venta o Contratación (CGVC), o Condiciones Generales de Contratación, conforman un documento que deben utilizar aquellas personas que han creado una página o sitio web, en la que se lleva a cabo la venta de bienes o productos, o bien, el ofrecimiento de servicios al público para su contratación.

El documento comprende, las cláusulas y condiciones que regularán la forma en la que los usuarios podrán adquirir (aún de forma gratuita), comprar o contratar los productos o servicios que se encuentren disponibles en el sitio web. Asimismo, establece una serie de derechos, obligaciones y responsabilidades que corresponden por una parte al titular o administrador del sitio web, y en su caso, al vendedor o prestador de servicios (cuando se permita a terceras personas ofrecer sus productos o servicios en el sitio web); y por otra parte al usuario, como consumidor o contratante de los bienes, productos o servicios que se ofrezcan en el sitio web.

Las condiciones generales de venta o contratación son obligatorias para aquellos sitios de internet en los que se realizan actividades de comercio electrónico, es decir, en las cuales se llevan a cabo venta de productos, contratación de servicios o cualquier forma de contratación en línea.

Este documento es distinto a los Términos y Condiciones de Uso  y al Aviso de Privacidad,  los cuales regulan entre otras cosas, el acceso y utilización del sitio web, el público al que se encuentra dirigido, y la política de privacidad. No obstante, en su conjunto estos documentos conforman un bloque completo de respaldo y protección jurídica a las actividades que se llevan a cabo en cualquier sitio web.

¿Cómo utilizar este documento?

Dada la relevancia de las CGVC, estas han sido elaboradas de forma cuidadosa y prestando atención a todos aquellos aspectos considerados importantes al momento de la compra de bienes o productos, o a la contratación de servicios, ya que estas son el contrato por el que se regularán las transacciones que se realicen en el sitio web, e incluyen entre otras cosas la forma de pago o contratación, la fecha en la que serán entregados los productos o realizados los servicios, la forma en la que se llevarán a cabo las cancelaciones o devoluciones, etc.

Este tipo de contrato pertenece a la categoría de contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil, y es por ello que la ley exige que las CGVC sean accesibles a cualquier usuario que desee consultarlas y, deberán ser aceptadas expresamente por los usuarios antes de realizar cualquier compra o contratación. En consecuencia, en el sitio web se encuentra habilitado un espacio o medio (usualmente una casilla o checkbox) por medio del cual, el usuario podrá manifestar que acepta las CGVC; y, que el hecho de realizar un pedido o solicitud de compra o contratación implica sujetarse a los términos de la compra o contratación, y realizar el pago correspondiente.

Asimismo, es de suma importancia que el titular o administrador del sitio web facilite los medios por los que podrá ser contactado para atender preguntas, quejas, problemas y demás cuestiones que el usuario pueda tener con los productos o servicios que ha adquirido, para lo cual ponemos a su disposición el siguiente correo electrónico contacto@capilarklinic.com

Si en el Sitio Web se realizan transacciones financieras en línea, directamente en el mismo, así como si se solicitan datos personales sensibles, de acuerdo a la clasificación establecida en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), se hace del conocimiento del usuario que el Sitio Web tiene instalado un candado de encriptación conocido como Secure Socket Layer (SSL), desde el momento en el que le solicitamos cualquiera de esos datos.

Dar click en el botón de aceptar de las presentes Condiciones Generales, o del Aviso de Privacidad o de los Términos y Condiciones de Uso, o a cualquier otro documento legal de CAPILAR KLINIC implica la aceptación del usuario del sitio web, de todos los contratos antes referidos y cualquier otro vinculado con éstos, así como de cualquier otra disposición legal a la que haya lugar.

Legislación Aplicable.

  • Código Civil Federal
  • Código Civil de la Ciudad de México
  • Código de Comercio
  • Ley federal de protección al consumidor
  • Ley federal de protección de datos personales en posesión de los particulares

 

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